Chính sách hoàn tiền tại CTY TNHH Công Nghệ Hosting Việt Nam
Chính sách hoàn tiền là hình thức hỗ trợ khách hàng được hoàn trả tiền khi:
- Không có điều kiện sử dụng dịch vụ đã thanh toán
- Không hài lòng và không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ
Khách hàng sẽ được hoàn tiền trong vòng 30 ngày đầu tiên tính từ ngày kích hoạt dịch vụ. Số tiền và hình thức hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào trường hợp hoàn tiền cụ thể được quy định trong chính sách hoàn tiền.
Hình thức hoàn tiền
Khách hàng sẽ được hoàn tiền mặt 100% giá trị dịch vụ trong vòng 15 ngày đầu tiên kể từ ngày kích hoạt dịch vụ
Khách hàng sẽ được hoàn số tiền mặt còn lại của giá trị dịch vụ sau khi trừ phí sử dụng 1 tháng nếu như yêu cầu hoàn tiền thực hiện từ ngày thứ 16 tới ngày thứ 30 kể từ ngày kích hoạt dịch vụ
Nếu như giao dịch hoàn tiền phát sinh tại thời điểm vượt ngoài mốc 30 ngày kể từ ngày kích hoạt dịch vụ thì đối với các trường hợp hủy dịch vụ được chấp nhận hoàn tiền, hạ cấp dịch vụ, chuyển đổi dịch vụ dẫn tới phát sinh số dư sau khi trừ chi phí cho gói dịch vụ mới thì số dư này sẽ được cộng vào số dư tài khoản (credit) của tài khoản khách hàng dùng mua các dịch vụ khác của HostingVN. Số dư này không được phép chuyển đổi thành tiền mặt.
Khi có yêu cầu hoàn tiền quý khách liên hệ thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng qua ticket hoặc email kinhdoanh@hostingvn.vn hoặc số điện thoại 01292826262. HostingVN sẽ tiếp nhận, kiểm tra và thông báo lại với khách hàng về thời gian, hình thức hoàn tiền.
Kiều kiện hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng đối với gói dịch vụ thanh toán cho kỳ hạn 3 tháng trở lên và vẫn còn hạn sử dụng
Chính sách hoàn tiền áp dụng cho các dịch vụ: Hosting, VPS Game, VPS hosting
Chính sách hoàn tiền chỉ được áp dụng một lần duy nhất đối với mỗi một khách hàng, nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền mà có một trong các thông tin sau trùng với dữ liệu khách hàng/dịch vụ đã được hoàn tiền của công ty thì yêu cầu hoàn tiền sẽ bị từ chối:
- Cùng một người yêu cầu (Cùng số CMND)
- Tên miền sử dụng trên gói dịch vụ
- Số điện thoại đăng ký trên thông tin khách hàng khi đăng ký dịch vụ
Các trường hợp không được hoàn tiền
CTY TNHH Công Nghệ Hosting Việt Nam không chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp sau đây:
- Dịch vụ đã hết hạn hoặc đang bị tạm khóa
- Khách hàng vi phạm quy định sử dụng dịch vụ CTY TNHH Công Nghệ Hosting Việt Nam
- Chính sách hoàn tiền không áp dụng cho các dịch vụ: tên miền, máy chủ dùng riêng, thuê chỗ đặt máy chủ, Dịch vụ bản quyền mua riêng với các sản phẩm, không áp dụng cho các đại lý các cấp
Thay đổi chính sách
CTY TNHH Công Nghệ Hosting Việt Nam có toàn quyền thay đổi, bổ sung nội dung chính sách hoàn tiền này mà không cần phải thông báo trước.